2026-07-14
14.07.2026, 19:38
За полгода контакт-центр «РВК-Воронеж» обработал свыше 108 тысяч звонков
С начала 2024 года в службу поддержки «РВК-Воронеж» обратилось почти 109 тысяч горожан. За полугодие специалисты зафиксировали и оформили около 25 тысяч заявок. Ежедневно операторы принимают более 1,5 тысячи звонков, помогая жителям с вопросами по водоснабжению, передачей показаний счётчиков и состоянием лицевых счетов. Среднее время консультации составляет всего две минуты, что говорит о высокой эффективности работы центра.
Руководитель контакт-центра Виктория Шапкина отметила, что чаще всего абоненты интересуются начислениями и поверкой приборов учёта. Для удобства клиентов компания активно внедряет автоматизацию: голосовое меню (IVR) позволяет самостоятельно узнавать об отключениях воды или вакансиях. Также для связи доступны цифровые сервисы — личный кабинет и сайт компании. По всем вопросам воронежцы могут обращаться по телефону: +7 (473) 206-77-06.
