02.12.2020, 12:57 
Департамент здравоохранения Воронежской области решил разъяснить функционал Воронежского центра контроля качества и сертификации лекарственных средств, который принимает звонки жителей региона на телефоны горячих линий.
Ответственные за работу горячей линии сотрудники оказывают следующие справочно-консультативные услуги:
- качество и безопасность лекарственных препаратов;
- условия хранения препаратов;
- порядок выписки и отпуска лекарств, в том числе льготным категориям граждан;
- синонимическая замена лекарственных препаратов;
- наличие лекарств в аптеках Воронежа;
- лекарственное обеспечения в рамках оказания медицинской помощи в условиях стационара.
Далее объясняется, что горячие линии работают с 8:00 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:00 до 15:45 в пятницу, перерыв с 12:00 до 12:45. В среднем за день специалисты принимают по 80-100 звонков.
Когда граждане обращаются по вопросам льготного лекарственного обеспечения по телефону 8 (473) 212-64-39, специалист Центра:
- уточняет причину обращения и необходимые сведения для регистрации заявления;
- уточняет наименование медицинской организации, в которой заявитель состоит на диспансерном учёте;
- даёт необходимые разъяснения о правах граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в вопросах лекарственного обеспечения, порядке выписки рецептов и получения необходимых лекарств, перечне лекарственных препаратов, предоставляемых в рамках социальной помощи, и так далее;
- если при рассмотрении обращения требуется дополнительная информация, специалист оформляет поступившее обращение гражданина для отсроченного ответа, зафиксировав необходимую информацию о заявителе с последующим информированием о результатах рассмотрения обращения.
Когда звонящие обращаются по вопросам качества и безопасности лекарственных средств по телефону 8 (473) 212-64-39, специалист Центра:
- уточняет причину обращения и необходимые сведения для регистрации заявления;
- осуществляет проверку лекарственного препарата по базе наличия/отсутствия забракованных препаратов в ИПП «Контроль Фальсификат»;
- знакомит заявителя с порядком работы по приёму лекарств для проведения лабораторных испытаний.
При обращении граждан по вопросам наличия лекарственных средств в аптеках Воронежа по телефону 8 (473) 278-63-28 специалист:
- уточняет причину обращения и необходимые сведения о интересующем лекарственном средстве;
- проверяет наличие лекарственного препарата по базе с последующим информированием заявителя, сообщая адреса аптек и номера телефонов для связи с аптекой;
- имеет постоянную обратную связь с аптеками по вопросам наличия лекарственных препаратов для информирования населения.
И, наконец, ежедневно до 9:00 аптечные организации Воронежа предоставляют актуализированные сведения о наличии лекарственных препаратов.