Свежие новости
Все новости
Пробки



В Воронежском центре контроля качества и сертификации лекарственных средств рассказали о работе горячих линий

02.12.2020, 12:57

Департамент здравоохранения Воронежской области решил разъяснить функционал Воронежского центра контроля качества и сертификации лекарственных средств, который принимает звонки жителей региона на телефоны горячих линий.

Ответственные за работу горячей линии сотрудники оказывают следующие справочно-консультативные услуги:

- качество и безопасность лекарственных препаратов;

- условия хранения препаратов;

- порядок выписки и отпуска лекарств, в том числе льготным категориям граждан;

- синонимическая замена лекарственных препаратов;

- наличие лекарств в аптеках Воронежа;

- лекарственное обеспечения в рамках оказания медицинской помощи в условиях стационара.

Далее объясняется, что горячие линии работают с 8:00 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:00 до 15:45 в пятницу, перерыв с 12:00 до 12:45. В среднем за день специалисты принимают по 80-100 звонков.

Когда граждане обращаются по вопросам льготного лекарственного обеспечения по телефону 8 (473) 212-64-39, специалист Центра:

- уточняет причину обращения и необходимые сведения для регистрации заявления;

- уточняет наименование медицинской организации, в которой заявитель состоит на диспансерном учёте;

- даёт необходимые разъяснения о правах граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в вопросах лекарственного обеспечения, порядке выписки рецептов и получения необходимых лекарств, перечне лекарственных препаратов, предоставляемых в рамках социальной помощи, и так далее;

- если при рассмотрении обращения требуется дополнительная информация, специалист оформляет поступившее обращение гражданина для отсроченного ответа, зафиксировав необходимую информацию о заявителе с последующим информированием о результатах рассмотрения обращения.

Когда звонящие обращаются по вопросам качества и безопасности лекарственных средств по телефону 8 (473) 212-64-39, специалист Центра:

- уточняет причину обращения и необходимые сведения для регистрации заявления;

- осуществляет проверку лекарственного препарата по базе наличия/отсутствия забракованных препаратов в ИПП «Контроль Фальсификат»;

- знакомит заявителя с порядком работы по приёму лекарств для проведения лабораторных испытаний.

При обращении граждан по вопросам наличия лекарственных средств в аптеках Воронежа по телефону 8 (473) 278-63-28 специалист:

- уточняет причину обращения и необходимые сведения о интересующем лекарственном средстве;

- проверяет наличие лекарственного препарата по базе с последующим информированием заявителя, сообщая адреса аптек и номера телефонов для связи с аптекой;

- имеет постоянную обратную связь с аптеками по вопросам наличия лекарственных препаратов для информирования населения.

И, наконец, ежедневно до 9:00 аптечные организации Воронежа предоставляют актуализированные сведения о наличии лекарственных препаратов.

Автор: Юрий Шамин
Смотреть все статьи
Читайте также:
Программу поддержки пенсионеров обнародовали в Воронеже
Подробно
Фотограф: