2024-03-29

У «электронного бюрократа»: журналист «Горкома36» делится опытом общения с системой госуслуг

Стоит ли регистрироваться на сайте или проще обращаться непосредственно в организацию, в которой требуется получить определенную бумажку? Ответ будет не таким уж однозначным.

Портал госуслуг gosuslugi.ru появился еще в 2009 году. Примерно тогда же стала развиваться и система МФЦ (многофункциональных центров), предлагающих аналогичные государственные услуги по принципу "одного окна". Стоит ли регистрироваться на сайте или проще обращаться непосредственно в организацию, в которой требуется получить определенную бумажку? Ответ будет не таким уж однозначным.

Начнем с простого

Чтобы воспользоваться сайтом госуслуг, необходимо пройти регистрацию. От того, какую информацию о себе вы готовы предоставить сайту, зависит тип учетной записи и, соответственно, количество доступных услуг.

Упрощенная запись подойдет тем, кто не горит желанием оставлять в Интернете слишком много сведений о себе. Достаточно указать имя и фамилию (даже без отчества), телефон и электронную почту.

На сайте указывается, что этого хватит, чтобы оплатить штрафы ГИБДД и получить некоторые справочные услуги. На самом деле не густо, если учесть, что штрафы можно оплачивать в Интернете и другими способами.

Мне упрощенной регистрации хватило только для того, чтобы приступить к оформлению электронного полиса ОСАГО – страховщик на своем сайте все равно потребовал внести сведения, необходимые для получения «автогражданки». Кроме того, потребовалось выслать в электронном виде копии паспорта, водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС. Даже если бы я прошла все этапы регистрации на «госуслугах», подтверждение своей личности для покупки ОСАГО однозначно требовалось бы.

Путаница с долгами

Стандартный тип учетной записи требует указания номера СНИЛС и паспортных данных. Проверка происходит онлайн. Думаю, не стоит пугаться предостережения о том, что проверка занимает от 15 минут до 5 дней. Мои данные были подтверждены в течение 5 минут. Хотя некоторые знакомые на этом этапе регистрации несколько разочаровывались в портале – по «техническим причинам» не удавалось получить подтверждения данных паспорта из МВД.

Стандартная регистрация позволяет записаться к врачу, проверить налоговые задолженности.

Но записаться к врачу через портал не всегда возможно. При попытке сделать это система иногда «извиняется», объясняя, что услуга для жителей Воронежской области недоступна.

Впрочем, это не самая большая беда, потому что записаться к врачу можно и через портал «Электронная регистратура» (rmis36.ru), для пользования которым, опять же, требуется регистрация на «госуслугах». Для современного пользователя Интернета переход на другой сайт проб­лем не создаст, хотя обещанный принцип «Все услуги на одном сайте» нарушается.

Кроме того, мне не удалось понять, откуда на портале гос­услуг берутся пени за несвое­временную уплату налогов, если при получении письма из ФНС ни о каких долгах речь не идет.

Как пишут пользователи Интернета, уплаченные задолженности могут возникать, а потом пропадать: «Заходим на сайт, видим висящую, уже давно оплаченную задолженность по авто: штраф на 500 р. Точно помним, что оплачивали. Пока собирались с мыслями, задолженность так же загадочно исчезла» (koala2014, «Отзовик»).

Пользователь ahiota жалуется, что, когда решила оплатить пени через Интернет, система портала запустила платеж дважды.

Платить выгоднее

Некоторые неудобства начинаются при регистрации «подтвержденного» типа. Это тип не для «ленивых», потому что теперь только Интернетом не обойтись – придется идти в офис «Мои документы» (МФЦ). Создатели сайта также предлагают сделать это в Рос­телекоме или через обычное почтовое письмо: «Вам отправят письмо с кодом подтверждения. Обычно оно идет 2-3 недели».

Обладатель подтвержденного типа может отправить заявку на получение загранпаспорта, регистрацию автомобиля, замену водительского удостоверения, зарегистрироваться по месту жительства.

Но даже полное подтверждение личности все равно не даст полной свободы от бюрократических проволочек.

Например, для получения загранпаспорта вам все равно придется идти в подразделение ГУ МВД, занимающееся выдачей паспортов, где «сотрудник полиции сверит данные оригинальных документов с данными, указанными в электронном заявлении, сфотографирует вас и сообщит о сроке готовности загранпаспорта». Сроки оказания услуги – от 1 до 4 месяцев.

При замене водительских прав ситуация упрощается. Вы приходите к назначенному времени, предоставляете документы на проверку, фотографируетесь и в течение часа получаете новые права.

Минус: ожидание вашей очереди может растянуться на 1-3 недели, поэтому о замене нужно позаботиться заранее.

Но все же есть один большой плюс при пользовании порталом – при оплате пошлины за предоставление госуслуги вам предоставляется скидка 30%.

А если не регистрироваться?

Для удобства получения госуслуг несколько лет назад в Воронеже, как и в России в целом, стали открываться многофункциональные центры, которые сейчас работают под брендом «Мои документы».

Записаться на прием к специалисту на удобное время можно через портал Госуслуг только при наличии подтвержденного типа регистрации. Но можно вообще не регистрироваться, а сразу пойти в офис.

Правда, получив талончик, придется потратить некоторое время на ожидание. На это жалуются многие пользователи.

Мне в офисах «Мои документы», наверное, просто везло. Я всегда обращалась в МФЦ на ул. Электросигнальной. С самым длительным ожиданием столкнулась при замене паспорта – моя очередь подошла через час. А вот заменить водительские права смогла очень быстро: от момента получения талончика до приема регистратором прошло всего 10 минут. Однако для оплаты госпошлины через банкомат в этом же здании пришлось отстоять порядка 30 минут, потому что только один терминал принимает такие платежи!

Несколько лет назад очень быстро и, главное, дешево мои знакомые оформляли сделку купли-продажи в МФЦ. Обратились в офис заранее, чтобы получить список необходимых для регистрации документов (замечу, что он оказался короче, чем требовали в Регпалате!). Там же за тысячу рублей юрист составил договор. Собрав необходимые документы, они пришли в МФЦ, взяли талон и через 15 минут уже сидели перед регистратором. Отмечу, что агентства недвижимости за такое же оформление сделки просили от 7 до 10 тыс. руб.

Наталия ОСАДЧАЯ

В ТЕМУ

За первые шесть месяцев текущего года объем платежей за услуги ЖКХ через портал «Государственные услуги России» вырос на треть. В марте 2017-го воронежцы оплатили через Госуслуги 61 квитанцию АО «Единая процессинг-сервисная система Воронежской области» (ЕПСС). А в июле таких жировок было уже 90 штук на сумму 258 тыс. руб.

КСТАТИ

Все больше организаций, предоставляющих различные виды госуслуг, требуют регистрации именно на портале gosuslugi.ru. Так что избежать общения с «электронным бюрократом» не получится.

ЧИТАЙТЕ ЕЩЁ