31.01.2019, 18:41 
Государственный реестр коллекторов размещен на официальном интернет-сайте ФССП России (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/).
Возвратом просроченного долга по потребительскому кредиту (займу) без привлечения коллекторов из госреестра может заниматься и первоначальный кредитор (например, банк или микрофинансовая организация). Все остальные не могут звонить, направлять электронные письма или встречаться с должниками и их окружением.
Все, кто официально занимается возвратом долгов, обязаны соблюдать Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Этот закон устанавливает предельное количество взаимодействий кредиторов и коллекторов с должником:
– по телефону: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
– письмами: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
– встречаться лично: не более 1 раза в неделю.
Взаимодействовать с должниками можно строго с 8 до 22 в будние дни и с 9 до 20 в выходные и праздники. Ограничений на письма не установлено.
Закон запрещает угрожать должникам, вводить их в заблуждение и применять физическое или психологическое воздействие.
Должник имеет право отказаться от общения с коллектором, но не ранее 4 месяцев со дня просрочки долга. Для этого нужно направить уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, или вручением заявления под роспись. Форма уведомления размещена на сайте УФССП РФ.
Кроме того, Закон защищает права третьих лиц (члены семьи должника, родственники или иные проживающие с должником лица, соседи и другие физлица). Если такое лицо выразило в любой форме несогласие на взаимодействие с коллектором, его обязаны оставить в покое.
Если коллекторы нарушают ФЗ от 03.07.2016 № 230, им грозит ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Возбуждать дела по этой статье имеют право должностные лица УФССП, а решение по делу принимает суд.
Установленные ФЗ ограничения деятельности коллекторов не освобождают должников от обязательств перед кредитором, но ограждают граждан от их неправомерных действий. В случае нарушения закона коллектором гражданам нужно по возможности зафиксировать их аудио- или видеозаписью, фотографиями или иным доступным способом и сообщить об этом в УФССП РФ по Воронежской области, указав дату и время их совершения, приложив документы и материалы о нарушениях, а также сведения о кредитных обязательствах.
Название коллекторской фирмы, данные конкретных сотрудников и контактные данные должника ускорят рассмотрение жалобы.