Свежие новости
Все новости
Пробки



Робот-оператор будет оповещать воронежских абонентов о плановом отключении электросетей

28.05.2020, 14:56

Началась реализация проекта «Роботизированная обработка телефонных обращений». Проект компании «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» предусматривает внедрение в контакт-центре новой технологии коммуникации. Теперь часть общения с потребителями возьмет на себя автоматизированный голосовой агент, так называемый «робот-оператор».

Специалисты объясняют, что робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей, сообщать как дату, так и время отключения, а также фиксировать контактные данные принявшего звонок. Кроме того, будет обеспечена обратная связь от потребителей по удовлетворённости качеством оказанных услуг. Первыми абонентами, с которыми будет общаться голосовой помощник, станут физические лица, позже к новой технологии подключат всех остальных потребителей.

Запуск проекта позволит улучшить качество работы, сократит время ожидания на линии, увеличит оперативность получения информации на запрос и повысит культуру общения с потребителями. Внедрение робота-оператора значительно повысит скорость обслуживания клиентов. Разработчики объясняют, что автоматизировать можно любой сценарий разговора, если есть релевантный опыт создания многоуровневых скриптов.

Пилотная версия проекта была успешно реализована в Удмуртской республике в конце прошлого года. Теперь же к системе автоматизированного информирования подключат все 20 филиалов «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», в число которых входит и Воронежэнерго.

– Проект «Робот-оператор»  это ещё один пример цифровой трансформации «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», который продемонстрировал высокую эффективность уже на стадии пилотной реализации. Перевод процесса коммуникации с потребителями в автоматический режим позволил существенно повысить их удовлетворённость взаимодействием с компаниями. Масштабирование проекта на всю территорию нашей операционной ответственности позволит транслировать эффект на 20 регионов страны,  заявил гендиректор компании «Россети Центр»  управляющей организации «Россети Центр и Приволжье» Игорь Маковский.

Автор: Святослав Дмитриев
Смотреть все статьи
Читайте также:
Власти Воронежской области не планируют вводить новые запреты из-за коронавируса
Подробно


Движение по мосту через Савалу в Воронежской области открыли досрочно
В пятницу, 20 ноября, по поручению главы региона Александра Гусева вице-губернатор – первый заместитель председателя областного правительства Виталий Шабалатов совершил рабочую поездку в Терновский район. Первым объектом, который он посетил, стал построенный мост через реку Савала в селе Братки (на автодороге «Курск – Борисоглебск – Терновка»), по которому в этот день открыли движение.
23.11.2020 14:59.
У воронежцев появилась возможность получить знания по кибербезопасности и удаленной работе
Департамент цифрового развития Воронежской области напомнил, что в регионе стартовала регистрация на курсы ключевых компетенций цифровой экономики. Занятия подготовлены департаментом совместно с Воронежским филиалом РАНХиГС. До 23 ноября все желающие смогут выбрать интересующее направление. Само обучение на курсах продлится до 6 декабря.
18.11.2020 12:26.
В 100 селах и деревнях Воронежской области скорости стали выше
Департамент цифрового развития области 13 ноября сообщил о завершении первого этапа масштабного проекта модернизации сети LTE в малых населенных пунктах региона, в результате которой 4G-интернет стал работать на 25% быстрее. Теперь этим могут пользоваться более 240 тыс. воронежцев, проживающих в сельской местности.
13.11.2020 14:46.

Все материалы автора в рубрике "Технологии"