Жители дома записали видеообращение, жалуясь на холод и сырость в своих квартирах. По их словам, многочисленные обращения в различные инстанции не принесли результатов. В СУ СК России по Воронежской области было возбуждено уголовное дело, о чём сообщили в информационном центре СК России 29 октября.
В 2022 году в здании была произведена замена отопительной системы, однако её работа не была обеспечена должным образом. На протяжении нескольких лет тепло подаётся с перебоями, и температурный режим в квартирах не соответствует установленным нормам. Из-за холода в квартирах появляется сырость, что приводит к проблемам со здоровьем у местных жителей, особенно у детей.
Ранее сообщалось, что в июне 2024 года компанию ООО «Святогор» оштрафовали на 5 тыс. рублей за длительные перебои с предоставлением коммунального ресурса на улице Рижской. В декабре 2023 года на этом адресе произошла авария на теплотрассе, из-за которой отопление и горячая вода были отключены в 11 многоквартирных домах и детском саду. Аварию устранили, но вскоре после запуска котельной на трубопроводе произошло ещё несколько локальных аварий. В результате котельная оставалась неработающей более суток, хотя по нормативам допустимый перерыв составляет 24 часа в месяц. Представители «Святогора» не признали свою вину, утверждая, что теплосети, на которых произошёл прорыв, не находятся в зоне ответственности компании.