18.01.2020, 19:04 
Руководитель управы Ленинского района Сергей Ситников провел рабочее совещание, где основным вопросом стало подведение итогов работы с обращениями граждан в 2019 году.
Эта деятельность является важнейшим элементом комплексной работы, направленной на реализацию принципа открытости органов власти. Она позволяет не только решать вопросы жителей, но и получать оперативную информацию о наиболее актуальных проблемах муниципального хозяйства, формировать устойчивую обратную связь с населением.
С подробным докладом выступила Илона Радионова – ведущий специалист отдела по работе с обращениями граждан и документооборота управы района.
Она доложила, что в 2019 г. в управу района поступили 4300 документов. Доля письменных и устных обращений граждан в общем объеме входящей корреспонденции составила 25%. Из более чем 2,5 тысячи письменных обращений 1090 поступили непосредственно в управу, остальные – из администрации городского округа с делегированными полномочиями, либо для совместного рассмотрения с другими структурными подразделениями.
Динамика количества письменных обращений граждан имеет отрицательную направленность: по сравнению с 2018 годом снижение составило 5%. Количество устных обращений практически не изменилось, их рассмотрено 71. На личных приемах побывали 106 граждан.
– Анализ документооборота и обратной связи с населением позволяет сделать вывод, что тенденция к снижению количества обращений связана с повышением эффективности деятельности управы за счет факторов оперативного решения проблем граждан, проведения системной информационно-разъяснительной работы с населением, в том числе в рамках клуба ЖКХ, тематических приемов, работы с председателями уличных комитетов, – сказала Илона Радионова.
Тематический анализ обращений, поступивших в отчетном периоде, показал, что более половины из них относились к сфере «Хозяйственная деятельность», более 20% – к сфере ЖКХ, 6% пришлось на вопросы охраны окружающей среды.
По результатам рассмотрения в 59% случаев обращений гражданам даны разъяснения по существу заданных вопросов, 34% обращений рассмотрены положительно.
Стоит отметить, что в прошедшем году работа управы района с обращениями граждан дважды проверялась вышестоящими органами. При этом случаев недобросовестного рассмотрения обращений не выявлено.
Подводя итог, Сергей Ситников акцентировал внимание подчиненных на неукоснительном соблюдении законодательства, сроков рассмотрения обращений, а главное, повышении качества решения вопросов и проблем, поднимаемых жителями Ленинского района.